ホテルでアルバイトしてみたい人、いるはずです。イメージとしては接客してベッドメイキングして・・・みたいな感じですよね。実際のホテルの業務はどのようなものなのでしょう。
ビジネスホテルのフロント業務
- チェックイン業務宿泊客へ、所定用紙にお客様情報を記入していただき、料金を受領。
- 館内情報、カードキーの使い方、チェックアウトなどについて説明し、お部屋へ案内。
- 空調や部屋の臭い、騒音などのクレームがあった場合は、迅速に別の部屋を用意し、丁重にお断りしたうえで、部屋の移動を案内。
- レジ閉め及び売上の計上、報告書の作成。
- 館内清掃、備品のチェック・チェックアウト業務カードキーを受け取り、希望者には領収書を手渡し。
- 荷物預かり宿泊予定者から預かった荷物を、部屋に運び入れる。
- 手書きのお礼メッセージを全宿泊客分作成、全部屋にお届け。
予約受付、問合せ対応
- 電話やインターネット、FAXなどから予約を受け付け、宿泊日が翌日の場合は、併せてカードキーを作成。
- ホテルの場所や予約状況、サービスなどについて、電話での問合せに対応。
フロント業務の良かった点
接客スキルが身につく
当時は大学生だったので、接客や電話応対のスキルを身に付けることができました。時間帯によっては、ひっきりなしに宿泊客が来館し、待たせてしまったり、電話もなりっぱなしという状況を何度も経験したので、どんなに忙しくても、迅速で丁寧な対応を、落ちついて笑顔でできるようになりました。
また、就職活動の時に、フロント業務の経験をアピールできてよかったです。大学で英語を学んでいたので、英語を活かすこともできて、嬉しかったです。
フロント業務の悪かった点
忙しい
長時間立ちっぱなしの上、一息つく間もないほど忙しい時間帯があり、フロント内はかなりピリピリした雰囲気でした。
交通費が出ない
また、残業しても割増賃金どころか時給すらもらえず、損した気分になりました。面接時に、交通費支給という約束だったのに、交通費はもらえませんでした。テスト期間中でも休みをもらえないほどシフトの融通がきかなかったので、体調を崩しました。
このバイトに向いている人
人と接することが好きで、人を喜ばせたいと思う人が向いていると思います。常連客が多かったので、顔と名前を覚えて、それぞれのお客様にあった対応を心がけていました。
とにかく忙しいので、待たせてしまったことを誠実にお詫びし、笑顔で気持ちのいい対応を、迅速に行うことを心がけることが大切です。外国人宿泊客も多かったので、英語のスキルも役に立ちます。いろいろな宿泊客への対応が必要で、時にはクレームも起こるので、こんな時はこうすればいいという、機転の利いた考えができると、役に立ちます。
